Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda con tu pedido, envío o devoluciones? Contáctanos en cualquier momento en support@layonat.com (responderemos durante el horario laboral: días laborables de 10:00 a 17:00).
Preguntas sobre registro, inicio de sesión y gestión de la cuenta.
Cuenta
¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta de Layonat?
Puedes gestionar tu información personal/de pago, consultar el historial de pedidos, hacer un seguimiento del estado de pedidos recientes y recibir descuentos y promociones exclusivos del boletín.
¿Cómo me registro?
Haz clic en el icono de la cuenta en la barra de navegación superior, selecciona "Crear cuenta" y, a continuación, introduce tu correo electrónico, contraseña y nombre.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Utiliza "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de la cuenta y sigue las instrucciones de restablecimiento.
Preguntas sobre el estado de los pedidos, cambios, cancelaciones y promociones.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Después del envío, enviamos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento. También puede consultar el historial de sus pedidos en su cuenta.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Una vez que su pedido ha sido enviado (o se ha enviado una confirmación de envío), ya no se admiten cambios ni cancelaciones.
¿Tienen cupones o promociones?
Consulte la información más reciente sobre la campaña en el sitio web o en el boletín.
Preguntas sobre métodos de pago, seguridad, plazos de facturación y moneda.
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Actualmente solo aceptamos tarjetas de crédito. PayPal no es compatible.
¿Es seguro el pago?
Sí. La información personal y de pago está cifrada, y las transacciones se revisan para detectar fraudes.
¿Cuándo se me cobrará?
Se puede realizar una autorización de pago al finalizar la compra para verificar la validez de la tarjeta. El cargo real se realiza cuando se envían los artículos.
¿Qué moneda se utiliza para el pago?
Los pedidos se procesan en GBP (libras esterlinas). Los precios mostrados en otras monedas pueden variar según los tipos de cambio.
Preguntas sobre gastos de envío, zonas de entrega, plazos de entrega y cambios de dirección.
Envío
¿Qué opciones y costos de envío están disponibles?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países. Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La entrega suele tardar entre 1 y 2 semanas, dependiendo de la región.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Es posible cambiar la dirección antes del envío. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. No es posible cambiar la dirección después del envío.
Preguntas sobre condiciones y procedimientos de devolución, reembolsos y cambios.
Devoluciones y cambios
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Solicite una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, conservar sus etiquetas y su embalaje original, y debe incluir el comprobante de compra. Los artículos en oferta final, los obsequios y las tarjetas de regalo no admiten devoluciones.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Primero, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una devolución. Si se aprueba, se le proporcionarán las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Después de recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos el estado de su aprobación. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original. Los tiempos de procesamiento del banco o la tarjeta pueden variar.
¿Es gratis el envío de devolución?
Actualmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, se puede ofrecer un reembolso parcial o total según el caso.
¿Ofrecen cambios?
Sí. Los cambios generalmente se limitan a una sola vez, así que confirme los detalles antes de solicitarlo.
Contacto
Para preguntas sobre pedidos, devoluciones/cambios y consultas generales, por favor contáctenos en support@layonat.com. El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 17:00.