Política de reembolso

Última actualización: 2026-08-18

En Layonat queremos que compre con total confianza. Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y las cancelaciones de pedidos.

1) Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.

2) Requisitos para la devolución

Para poder devolver un artículo, este debe estar:

  • Sin usar ni estrenar
  • En su estado original
  • En su embalaje original
  • Acompañado de sus etiquetas, accesorios y documentos incluidos (si procede)

3) Artículos no retornables

Los siguientes artículos no admiten devolución:

  • Artículos en liquidación final
  • Tarjetas regalo
  • Artículos promocionales gratuitos
  • Cualquier artículo indicado expresamente como no retornable por motivos de higiene o seguridad

4) Plazo de cancelación

Puede solicitar la cancelación de un pedido de la siguiente manera:

  • Antes del envío: Escriba a support@layonat.com indicando su número de pedido lo antes posible. Si su pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos y le emitiremos un reembolso completo a su método de pago original.
  • Después del envío: Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo. No obstante, podrá solicitar una devolución dentro del plazo de devolución de 30 días tras la entrega, conforme a las condiciones de esta política.
  • Tiempo de respuesta: Nos esforzamos por responder a las solicitudes de cancelación en un plazo de 1 día hábil (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 GMT).

5) Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten de la siguiente manera:

  • Método: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado al finalizar la compra (por ejemplo, la misma tarjeta de crédito o débito o la misma cuenta de Shop Pay).
  • Moneda: Los reembolsos se procesan en GBP (libra esterlina), la moneda utilizada en su pedido.
  • Crédito en tienda / efectivo: No realizamos reembolsos a un método de pago distinto, en forma de crédito en tienda ni en efectivo, salvo que lo exija la ley o que el servicio de atención al cliente de Layonat lo acuerde expresamente por escrito para un caso concreto.
  • Reembolsos parciales: Solo podrán aplicarse reembolsos parciales cuando un artículo se devuelva en un estado que reduzca su valor, o cuando así lo acuerde el servicio de atención al cliente para un caso concreto aprobado.

6) Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llega defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto (artículo, talla o color equivocado enviado por Layonat):

  1. Póngase en contacto con support@layonat.com en un plazo de 30 días desde la entrega, indicando su número de pedido, una breve descripción y fotos nítidas del artículo y del embalaje.
  2. Espere la aprobación de la devolución y las instrucciones antes de enviar nada.
  3. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le ofreceremos el reembolso completo del precio del producto o un cambio (sujeto a disponibilidad de stock), a su elección cuando proceda.

Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos que cumplan los requisitos:

  • Layonat asume los gastos de envío de la devolución una vez aprobada.
  • No se aplica ningún cargo por reposición.
  • El precio original del producto se reembolsa íntegramente tras la inspección, salvo que proceda un reembolso parcial por daños causados por el cliente que no estuvieran presentes en la entrega.

7) Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución dependen del motivo de la misma:

  • Artículo defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto enviado por Layonat: los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Layonat tras la aprobación de la devolución.
  • Cambio de opinión, preferencia de ajuste o error del cliente al realizar el pedido: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • No facilitamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones por cambio de opinión.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o que la devolución se deba a un error nuestro.
  • No se cobra ningún cargo por reposición en las devoluciones aprobadas.

8) Cómo iniciar una devolución

  1. Escriba a support@layonat.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución
  2. Espere la aprobación y las instrucciones de devolución
  3. Embale el artículo de forma segura y envíelo a la dirección de devolución indicada en el correo de aprobación

Las devoluciones enviadas sin aprobación previa podrán ser rechazadas.

9) Plazos de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución:

  • Tiempo de tramitación del reembolso: hasta 7 días hábiles
  • Tiempo de abono por parte del banco o proveedor de pago: hasta 7 días hábiles adicionales

Los reembolsos se emiten al método de pago original, tal como se describe en el apartado Método de reembolso anterior.

10) Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y, por lo general, se limitan a una solicitud de cambio por pedido. Póngase en contacto con atención al cliente para gestionar un cambio.

11) Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras entregadas dentro del Reino Unido.

12) Contacto

Correo electrónico: support@layonat.com
Teléfono: +44 7418 354343
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (GMT)