Foire aux questions
Besoin d'aide concernant votre commande, la livraison ou les retours ? Contactez-nous à tout moment à support@layonat.com (réponse pendant les heures d'ouverture : en semaine de 10h00 à 17h00).
Questions sur l'inscription, la connexion et la gestion du compte.
Compte
Quels sont les avantages de la création d’un compte Layonat ?
Vous pouvez gérer vos informations personnelles/de paiement, consulter l’historique de vos commandes, suivre l’état de vos commandes récentes et bénéficier de réductions et d’offres promotionnelles réservées aux abonnés à la newsletter.
Comment m'inscrire ?
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J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page du compte et suivez les instructions de réinitialisation.
Questions sur le statut d’une commande, les modifications, les annulations et les promotions.
Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes dans votre compte.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée (ou une confirmation d’expédition envoyée), les modifications et les annulations ne sont plus possibles.
Avez-vous des coupons ou des promotions ?
Veuillez consulter les dernières informations sur la campagne sur le site web ou dans la newsletter.
Questions sur les modes de paiement, la sécurité, les délais de facturation et la devise.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons actuellement les cartes de crédit uniquement. PayPal n'est pas pris en charge.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les informations personnelles et de paiement sont cryptées, et les transactions sont contrôlées afin de détecter toute fraude.
Quand serai-je débité ?
Une autorisation de paiement peut être effectuée lors du règlement afin de vérifier la validité de la carte. Le débit effectif est effectué lors de l’expédition des articles.
Quelle devise est utilisée pour le paiement ?
Les commandes sont traitées en GBP (livre sterling britannique). Les prix affichés dans d'autres devises peuvent varier en fonction des taux de change.
Questions sur les frais d'expédition, les zones de livraison, les délais et les modifications d'adresse.
Expédition
Quelles options et quels frais de livraison sont disponibles ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez contacter le service client.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend généralement environ 1 à 2 semaines, selon la région.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Un changement d’adresse peut être possible avant l’expédition. Veuillez contacter immédiatement l’assistance. Aucun changement d’adresse n’est possible après l’expédition.
Questions sur les conditions et les procédures de retour, les remboursements et les échanges.
Retours et échanges
Quelles sont les conditions de retour ?
Demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés/non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, et être accompagnés d’une preuve d’achat. Les articles en vente finale, les cadeaux offerts et les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés.
Comment retourner un article ?
Contactez d’abord le service client pour demander un retour. Si votre demande est approuvée, des instructions de retour vous seront communiquées. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons de son statut d’approbation. Si le retour est approuvé, le remboursement est émis sur votre mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou la carte.
Les frais de retour sont-ils offerts ?
Nous ne proposons pas actuellement d’étiquettes de retour prépayées. Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, un remboursement partiel ou total pourra être envisagé selon le cas.
Proposez-vous des échanges ?
Oui. Les échanges sont généralement limités à une seule fois, veuillez donc confirmer les détails avant d'en faire la demande.
Contact
Pour toute question relative à une commande, aux retours/échanges, ou pour toute autre demande, veuillez nous contacter à l’adresse support@layonat.com. Le service client est disponible en semaine de 10h00 à 17h00.