Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-08-18

Chez Layonat, nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. La présente politique explique comment sont traités les retours, les remboursements, les échanges et les annulations de commande.

1) Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

2) Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être :

  • Non utilisé et non porté
  • Dans son état d'origine
  • Dans son emballage d'origine
  • Retourné avec ses étiquettes, accessoires et documents fournis (le cas échéant)

3) Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles vendus en vente finale
  • Cartes cadeaux
  • Articles promotionnels offerts
  • Tout article expressément indiqué comme non retournable pour des raisons d'hygiène ou de sécurité

4) Délai d'annulation

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande selon les modalités suivantes :

  • Avant l'expédition : envoyez dès que possible un e-mail à support@layonat.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et procéderons à un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine.
  • Après l'expédition : une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois demander un retour dans le délai de retour de 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions de la présente politique.
  • Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre aux demandes d'annulation sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, de 10:00 à 17:00 GMT).

5) Mode de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués comme suit :

  • Mode : les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande (par exemple, la même carte de crédit ou de débit, ou le même compte Shop Pay).
  • Devise : les remboursements sont traités en GBP (livre sterling), la devise utilisée pour votre commande.
  • Avoir / espèces : nous n'effectuons pas de remboursement sur un autre moyen de paiement, sous forme d'avoir ou en espèces, sauf si la loi l'exige ou si le service client Layonat l'a expressément accepté par écrit pour un cas particulier.
  • Remboursements partiels : un remboursement partiel peut s'appliquer uniquement lorsqu'un article est retourné dans un état qui en diminue la valeur, ou lorsque le service client l'a accepté pour un cas particulier approuvé.

6) Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme (mauvais article, mauvaise taille ou mauvaise couleur envoyé(e) par Layonat) :

  1. Contactez support@layonat.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une brève description et des photos nettes de l'article et de l'emballage.
  2. Attendez l'approbation du retour et nos instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.
  3. Après réception et inspection de l'article, nous vous proposerons un remboursement intégral du prix du produit ou un échange (sous réserve de disponibilité), selon votre choix le cas échéant.

Pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes éligibles :

  • Les frais de retour sont pris en charge par Layonat une fois votre retour approuvé.
  • Aucuns frais de remise en stock ne s'appliquent.
  • Le prix d'origine du produit est intégralement remboursé après inspection, sauf si un remboursement partiel s'applique en raison d'un dommage causé par le client et absent à la livraison.

7) Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour :

  • Article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme envoyé par Layonat : les frais de retour sont pris en charge par Layonat après approbation du retour.
  • Changement d'avis, préférence de coupe ou erreur de commande du client : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours liés à un changement d'avis.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour résulte d'une erreur de notre part.
  • Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés sur les retours approuvés.

8) Comment effectuer un retour

  1. Envoyez un e-mail à support@layonat.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Attendez l'approbation du retour et les instructions de retour
  3. Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse de retour indiquée dans l'e-mail d'approbation

Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés.

9) Délais de remboursement

Après réception et inspection de votre retour :

  • Délai de traitement du remboursement : jusqu'à 7 jours ouvrés
  • Délai de crédit par la banque ou le prestataire de paiement : jusqu'à 7 jours ouvrés supplémentaires

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, comme décrit dans la section Mode de remboursement ci-dessus.

10) Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité et sont généralement limités à une demande d'échange par commande. Contactez le service client pour organiser un échange.

11) Champ d'application

La présente politique s'applique aux achats livrés au Royaume-Uni.

12) Contact

E-mail : support@layonat.com
Téléphone : +44 7418 354343
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10:00 à 17:00 (GMT)