Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2026-08-18

Da Layonat desideriamo che Lei possa acquistare in totale tranquillità. La presente politica illustra le modalità di gestione di resi, rimborsi, cambi e annullamenti degli ordini.

1) Termine per il reso

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

2) Requisiti per il reso

Per poter essere reso, l'articolo deve essere:

  • Non utilizzato e non indossato
  • Nelle condizioni originali
  • Nella confezione originale
  • Restituito con etichette, accessori e documenti inclusi (ove presenti)

3) Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere resi:

  • Articoli in saldo finale
  • Carte regalo
  • Articoli promozionali gratuiti
  • Qualsiasi articolo espressamente indicato come non restituibile per motivi igienici o di sicurezza

4) Termine per l'annullamento

È possibile richiedere l'annullamento di un ordine come segue:

  • Prima della spedizione: scriva a support@layonat.com indicando il numero d'ordine il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, provvederemo ad annullarlo e a emettere un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
  • Dopo la spedizione: una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato. Potrà comunque richiedere un reso entro il termine di 30 giorni dalla consegna, alle condizioni previste dalla presente politica.
  • Tempi di risposta: ci impegniamo a rispondere alle richieste di annullamento entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, 10:00–17:00 GMT).

5) Modalità di rimborso

I rimborsi approvati vengono emessi come segue:

  • Modalità: i rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto (ad esempio, la stessa carta di credito o di debito o lo stesso account Shop Pay).
  • Valuta: i rimborsi vengono elaborati in GBP (sterlina britannica), la valuta utilizzata per l'ordine.
  • Credito in negozio / contanti: non emettiamo rimborsi su un metodo di pagamento diverso, sotto forma di credito in negozio o in contanti, salvo ove previsto dalla legge o espressamente concordato per iscritto dal servizio clienti Layonat per un caso specifico.
  • Rimborsi parziali: possono essere applicati rimborsi parziali solo qualora un articolo venga restituito in condizioni che ne riducono il valore, oppure ove concordato dal servizio clienti per un caso specifico approvato.

6) Articoli danneggiati o difettosi

Se l'articolo arriva difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato (articolo, taglia o colore sbagliati inviati da Layonat):

  1. Contatti support@layonat.com entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine, una breve descrizione e foto chiare dell'articolo e della confezione.
  2. Attenda l'approvazione del reso e le relative istruzioni prima di rispedire qualsiasi articolo.
  3. Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo, Le offriremo, a Sua scelta ove applicabile, un rimborso completo del prezzo del prodotto oppure un cambio (in base alla disponibilità).

Per gli articoli difettosi, danneggiati o errati idonei:

  • Le spese di spedizione del reso sono a carico di Layonat una volta approvato il reso.
  • Non è prevista alcuna commissione di rientro in magazzino.
  • Il prezzo originale del prodotto viene rimborsato per intero dopo la verifica, salvo l'applicazione di un rimborso parziale per danni causati dal cliente e non presenti al momento della consegna.

7) Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso dipendono dal motivo della restituzione:

  • Articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato inviato da Layonat: le spese di spedizione del reso sono a carico di Layonat previa approvazione del reso.
  • Ripensamento, preferenza di vestibilità o errore d'ordine del cliente: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
  • Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi per ripensamento.
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo ove previsto dalla legge o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore.
  • Non viene addebitata alcuna commissione di rientro in magazzino sui resi approvati.

8) Come avviare un reso

  1. Scriva a support@layonat.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso
  2. Attenda l'approvazione del reso e le relative istruzioni
  3. Imballi l'articolo in modo sicuro e lo spedisca all'indirizzo di reso indicato nell'e-mail di approvazione

I resi inviati senza previa approvazione potrebbero essere rifiutati.

9) Tempi di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del reso:

  • Tempi di elaborazione del rimborso: fino a 7 giorni lavorativi
  • Tempi di accredito da parte della banca/del fornitore di pagamento: fino a ulteriori 7 giorni lavorativi

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale, come descritto nella sezione Modalità di rimborso riportata sopra.

10) Cambi

I cambi sono disponibili in base alla disponibilità e sono generalmente limitati a una richiesta di cambio per ordine. Contatti il servizio clienti per organizzare un cambio.

11) Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti consegnati nel Regno Unito.

12) Contatti

E-mail: support@layonat.com
Telefono: +44 7418 354343
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 10:00–17:00 (GMT)